安全守护

先保护账号和个人资料，再处理任何陌生要求

安全守护围绕登录信息、短信验证码、异常设备、陌生消息、防骚扰和举报屏蔽展开。大多数风险都可以从“不共享凭证、不急于操作、先核对来源”开始降低。遇到涉及金钱、证件或现实安全的问题时，应优先停止互动。

登录保护

为账号设置可靠的登录信息，不与其他不可信服务重复使用同一凭证。不要把密码保存在公开笔记、聊天截图或可被他人轻易访问的位置。使用共享设备后及时退出，并留意不熟悉的登录状态。

短信验证码通常用于验证账号操作，应只在自己确认的页面中使用。任何陌生人、自称工作人员或所谓协助者索取验证码时，都应拒绝提供；普通问题处理不需要把验证码发送给他人。

如果发现不认识的设备、异常登录提醒或资料被修改，应优先检查安全设置、修改相关凭证并停止其他高风险操作。不要根据陌生消息安装远程控制软件或关闭系统安全功能。

对转账、充值、投资、借款、代付、领取奖励、外部联系方式或敏感资料索取保持谨慎。共同兴趣和线上交流不构成提供银行卡、支付密码、证件或精确住址的理由。

出现转账、验证码、证件、支付密码或远程控制要求时，先结束当前操作。

查看是否有陌生设备、异常资料变更或不熟悉的登录行为，并更新相关安全设置。

对持续骚扰、欺骗或违规内容，可以保留必要信息后使用站内举报与屏蔽入口。

登录密码、短信验证码、身份证件、银行卡资料、支付密码、精确住址以及其他敏感个人信息，都不应因为聊天、所谓验证、奖励、账号处理或关系承诺而发送给对方。若问题涉及现实诈骗、威胁或人身安全，应优先寻求适当的现实支持。

有人自称工作人员索要验证码怎么办？

不要提供。短信验证码属于账号安全信息，普通问题处理不需要用户把验证码发送给陌生人。应停止对话，通过站内帮助中心核对问题；如果已发生异常操作，尽快检查账号安全设置。

发现陌生设备登录怎么办？

优先检查账号安全状态，修改相关登录信息并退出不熟悉的设备。不要根据陌生消息安装远程控制工具或关闭系统安全功能；若资料或设置已被修改，可通过帮助中心继续处理。

遇到转账或金钱要求怎么办？

停止互动，不因对方承诺、身份描述或共同兴趣而进行转账、充值、代付等操作。不要提供银行卡、支付密码、验证码或证件信息；必要时使用举报和屏蔽。

骚扰消息需要一直保留吗？

可以保留与举报或后续处理直接相关的必要信息，但不建议反复转发扩散。屏蔽后减少继续接触，如果涉及现实威胁或人身安全，应优先寻求现实中的帮助。

服务提示：账号安全的核心是控制凭证、核对来源和及时停止高风险互动。